Potreban programer VNC und Teamviewer
Mitarbeiter/-innen 1st und 2nd Support Helpdesk
Ihre Aufgaben:
Sie analysieren und klassifizieren im 1st und 2nd Level User Helpdesk eingehende Störungen aus dem Hard- und Softwarebereich unserer Kunden
Am Telefon erarbeiten Sie Lösungen für auftretende Probleme – mit Nutzung von Remoteverbindungen zu den Kassen-PCs, Terminals per VNC und Teamviewer bzw. leiten die Problemmeldungen an nachgeschaltete Einheiten des Supports weiter.
Auch die Problemverfolgung mit Sicherstellung des Serviceniveaus gehört zu Ihren Aufgaben
Nach Störungsbeseitigung dokumentieren Sie die veranlassten Tätigkeiten im Ticketsystem.
Ihr Profil:
Fundierte Grundkenntnisse im Bereich Informatik
Sicherer Umgang mit Windows Betriebssystemen, betrieblicher Standardsoftware
Netzwerkkenntnisse
Erfahrungen im Bereich Telefonischer Kundensupport
Eigenständiges, zielgerichtetes Arbeiten
Gute Sprachkenntnisse Deutsch und Englisch
Belastbarkeit und Flexibilität
Erfahrungen im Bereich Remoteverbindungen sind von Vorteil
Sie sind kommunikativ und arbeiten gerne am Telefon
Wir bieten Ihnen:
Abwechslungsreiches Arbeiten durch eine Vielzahl an technischen Herausforderungen
eine angemessene Vergütung
Systemumgebung:
Windows Betriebssystem basierende Anwendungen
Standard Hardwarekomponenten
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