Po zakonu imate pravo na povracaj novca ako niste zadovoljni uslugom ili proizvodom. Nezavisno da li je proizvod ostecen ili neostecen. Dovoljno je da ste nezadovoljni prozvodom. To mnogi ne znaju kod nas, jer su nam prodavci nametnuli takav trend da bi imali manje problema.
E, jel bi mogao da me uputiš na taj zakon, pošto ja mislim da to nije tačno. Voleo bih da jeste, ali, nakon čitanja
Zakona o zaštiti potrošača, nisam naišao na tu mogućnost - da ti zamene proizvod ili vrate novac čak i ako proizvod koji si kupio nema nikakav nedostatak, već je nezadovoljstvo kupca proizvodom jedini razlog za reklamaciju.
Iz Zakona o zaštiti potrošača:
Član 35.
Ako je prigovor iz člana 34. ovog zakona osnovan
zbog nedostatka na proizvodu, potrošač ima pravo na:
1) zamenu kupljenog proizvoda za nov proizvod, odnosno proizvod odgovarajuće marke (modela, tipa) ili
2) da mu se vrati iznos plaćen za taj proizvod u visini maloprodajne cene tog proizvoda na dan vraćanja ili
3) otklanjanje nedostatka na proizvodu
Mada, iz iskustva znam da neki prodavci hoće da zamene proizvod i samo na osnovu nezadovoljstva kupca - farmerice, na primer i sl.
Ali ako, na primer, kupiš slušalice i moraš da pokidaš ambalažu da bi ih izvadio (obično odlepiš karton od providne plastike) i onda ti se ne svide kako izgledaju i hoćeš da ih vratiš, a nemaju nikakav nedostatak... teško da će i jedan prodavac pristati na reklamaciju, jer im je teže prodati otpakovan proizvod...