Citat:
Ovo nisam razumeo najbolje. Burazer je samo potpisao i onda su oni tebi instalirali a njemu naplaćuju? Otkud oni znaju čiji je potpis, tebi su ponudili i došli ali je on samo potpisao. Da li je davao ostale podatke, matični broj, broj svog ugovora ... jer mi nije logično da on potpiše, sve instaliraju kod tebe a vodi se na njega.
Pa, nije tako komplikovano kao što izgleda :) Ali kad već moram da objašnjavam... oni su napravili neku kampanju i zvali redom sve korisnike da ih pitaju kako su zadovoljni uslugom i da usput ponude na probu D3 uslugu. Tako su došli i do nas i prvo su tražili burazera na moj broj mobilnog, pa sam im objasnio da to nije njegov broj i koga su zapravo dobili, oni kao nema veze, kad su već nazvali pošto sam i ja njihov korisnik, pitali me kako sam zadovoljan dosadašnjom uslugom, rekoh da sam zadovoljan i da nisam imao nikakvih problema i onda su mi ponudili da besplatno i bez obaveza probam D3 uslugu, pošto kao imaju promociju i tako to. Rekoh ako je besplatno i bez obaveza, što da ne i oni mi onda rekli da je dogovoreno i da će poslati čoveka da donese opremu i instalira šta treba i objasnili mi da ako se nakon promotivnog perioda odlučim za tu uslugu, treba da im se javim i odaberem koje pakete želim i to je to. Dakle, kao svaki normalan čovek koji odlično razume srpski, ja sam to shvatio kao "imate promotivni period, pa ako želite posle da nastavite sa uslugom, treba da se javite i odaberete pakete, a ako ne želite, ne morate se ni javljati". Mislim, samim tim što ti neko kaže "ako želite, uradite to i to", to bi implicitno trebalo da znači da ako NE ŽELIM treba da uradim suprotno. Inače, sam nikada ne bih tražio taj D3, da mi nisu ponudili besplatni probni period, jer mi realno ni ne treba... TV skoro uopšte ne gledam, osim možda Discovery, National Geographic i History, mada i to retko, jer zbog posla, ne mogu baš uvek da stignem da pogledam emisije koje me zanimaju, pa sam te emisije poskidao sa torenata tako da mogu da ih pogledam onda kada imam vremena. A pored toga, nemam ni TV na kome bih imao neke preterane koristi od digitalne televizije, ali rekoh ajde iz čiste radoznalosti da vidim kako to radi i da li ima neke bitnije razlike u kvalitetu slike i zvuka, pa možda i uzmem neki paket. No, nije to sad bitno.
Elem, kada je njihov čovek dolazio, ja igrom slučaja nisam bio kod kuće, jer imam tu čudnu naviku da idem svaki dan na posao, a oni nisu mogli da mi preciziraju kada će njihov čovek doći i eto tako ispalo. Uglavnom, nađu mog burazera koji živi u stanu iznad mene i pitali ga za mene, on rekao da nisam kući, oni mu objasnili da treba da mi instaliraju digitalnu televiziju, on me zvao, ja potvrdio i rekao sam mu da ako mogu da uvedu bez mene nije problem, a ako im trebam ja, onda neka dođu drugi put, al da se najave pre nego što dođu da budem kući u to i to vreme i oni kao rekli nema potrebe, tražili mu da potpiše da je primio opremu, on potpisao i to je to. Ja sam to isprobavao možda nekih 2-3 dana, video da su pustili gomilu kanala, uključujući i neku pornjavu, što niti sam tražio. niti mi treba, jer kad mi se gleda pornjava internet je više nego prepun takvog sadržaja, al ajde reko probni period pa žele da predstave sve pakete i uglavnom video sam da nema neke bitne razlike od obične TV, barem na mom TV-u i batalio to. Posle tih probnih 2-3 dana risiver koji su mi dali nisam ni palio, misleći da će oni jednostavno posle promotivnog perioda isključiti D3 i doći po opremu ili tražiti da je donesem, što takođe ne bi bio problem. I tako, nije bilo ni traga ni glasa od njih par meseci, a ja nisam imao pojma da je usluga još uvek aktivna (i to u fulu sa svim paketima), jer moj paket koji inače koristim, a to je odvojeno KTV i FlatHome Internet paket 8Mbit, ostao nepromenjen, risiver nisam palio, ugovor niti sam video, niti pročitao, niti potpisao... uglavnom, zaboravio sam na to. Međutim, posle tog promotivnog perioda, burazeru je stigao malo veći račun, ali pošto se on ne razume u te stvari, nije to povezao sa ovim mojim, a i zašto bi kada on nije tražio nikakvu uslugu, niti su mu tražili podatke (njegov broj ugovora su već imali), te je mislio da je u pitanju neki zaostali dug. Međutim, sledeći mesec, opet njemu stiže veća cifra na računu i onda mi se tek obratio. Ja se ulogujem na njegov account, čisto da proverimo šta fakturišu, kad tamo umesto internet paketa koji on inače koristi (1.5Mbit), stoji neki Mix paket sa D3 televizijom i internetom od 8Mbit. Dakle, niti nas je ko šta pitao, niti nam je ko šta javio, već su beš našeg znanja jednostavno promenili njegov paket. Ja mu tražio da mi pokaže šta je potpisao i tek onda vidim da su na priznanici stavili njegov broj ugovora umesto mog i zapravo sklopili ugovor sa njim, a opremu instalirali kod mene. Verovatno taj tehničar što je dolazio nije smeo da se vraća bez obavljenog posla, pa je jednostavno odlučio da napravi ugovor sa njim, opremu stavi bilo gde i ode. Po toj logici, mogli su da dođu kod mene po potpis, a onda opremu odnesu i instaliraju komšiji, a meni šalju račune.
Uglavnom, fora je što je pred zakonom verovatno sve čisto... imaju njegov potpis, broj ugovora, lične podatke još od ranije... doduše instalirali su opremu u pogrešnom stanu, ali oni uvek mogu da tvrde da smo mi to sami prepakovali ne bismo li ih diskreditovali i izvojevali prevremeni raskid ugovora bez plaćanja ugovorne kazne. Pa sad, hebi ga, uložio sam žalbu i objasnio situaciju, te sad čekam odgovor. Ako su iole normalna i ozbiljna firma, trebalo bi to da uvaže, pogotovo što smo dugogodišnji korisnici i redovne platiše njihovih usluga koje ŽELIMO da koristimo. A ovo što su nam bukvalno uvalili na foru, ako im baš toliko znači tih 2.000 dinara više mesečno, onda su stvarno pilićari. Mislim, voleo bih da ostanem njihov korisnik, jer sam zaista zadovoljan uslugom koju koristim i koja mi treba, plus bi mi prelazak na nešto drugo, recimo ADSL, predstavljao problem, jer nemam fiksnu liniju (odavno sam je odjavio, jer je ne koristim, samo bezveze plaćam pretplatu), pa bih morao to ponovo da uvodim i tako to, ali, ako se ispostavi da su tolike sise da mi posle 3 godine saradnje ne uvaže molbu za razrešenje očiglednog nesporazuma, onda ću morati da se cimam, jer sa takvim ljudima ne želim da imam posla.
Izvinjavam se zbog podužeg posta, ali eto, čisto da ne ostane nekih nejasnoća. A i savet svima koji budu uvodili neku uslugu, ne dozvoljavajte nikome od ukućana da potpisuje bilo šta umesto vas ako vi niste kući (pa makar tehničar koji je izašao na teren tvrdio da je to samo formalnost i da nije bitno ko potpisuje), ni mama, ni tata, ni brat, ni žena... pogotovo ako se ne razumeju u te stvari... nego neka ih lepo i ljubazno izbace napolje i neka dođu kada ste vi kod kuće. I naravno, pre potpisivanja bilo čega, pročitajte detaljno ugovor i obratite pažnju na koske koje možda nisu očigledne na prvi pogled, kao što je recimo ova da moraš da im se javiš i ako hoćeš i ako nećeš uslugu posle probnog perioda.
-Odracuonogakomijedrpiorazmaknicu.
-Ne rxdi mi txstxturx, kxd god hocu dx
ukucxm "x" onx ukucx "x".
-Ko kaaz e da ja neuummem da kuuca
m.
-Piše "Insert disk 3", a jedva sam i ova
dva ugurao u drajv
-Postoje samo dve osobe kojima
verujem, jedna sam ja, a druga nisi ti