Osokoljen kupovinom preko interneta (kupovina sa kineskih sajtova) resio sam da narucim par stvari od domacih online prodavnica. Prva stvar koju sam narucio je bila Philipsova mini linija koju sam narucio od Gigatrona. Linija je dosla brzo i radila je lepo, sa jednom manom da potenciometar za glasnost nije mogao da se okrece normalno.
Pozovem servis i oni mi kazu da ce se problem najverovatnije resiti tako sto se isti naprska kontakt sprejom. Odnesem liniju u servis a oni nece da prihvate garanciju (Originalna garancija Philipsa nema pecat prodavca iako je izdata sopstvena garancija prodavnice). Pozovem prodavnicu i nadjemo resenje da ce mi u njihovom prodavnici overiti garanciju. U servisu ne mogu da odmah naprskaju potenciometar jer je u toku svetsko prvenstvo pa imaju posla, ne mogu da obecaju da ce uraditi danas ali ce se truditi. Prolazi par dana i interesujem se sta se desava. Otvorili su mini liniju i utvrdili da se mora zameniti deo. Ako u centralnom servisi imaju deo dobicu linijju za 2-3 dana a ako nemaju za dve nedelje jer treba da dodje deo.
Jos malo pa ce proci te dve nedelje, u servisu se menja prica, sada je rok do 45 dana ako ne dodje deo onda ce mi dati potvrdu da zamenim mini liniju u prodavnici.
Svi su bili ljubazni ali po meni odgovornost lezi na uvozniku Philips linije jer je istu po mojoj pretpostavci cuvao na neuslovnom mestu. Na kutiji se vidi kada je uvoznik poslao uredjaj prodavcu (posto sam ja izvrsio uplata) i pakovanje mini linije je spolja bilo veoma prljavo (kao da je stojalo u nekom magacinu sa puno prasine pa su kutiju onda obrsali nekom krpom i skroz je zamazali).
Uglavnom mini linija placena, dobijena jednog popodneva i sutra ujutro zavrsila u servisu i dalje ne mogu da je koristim.
Drugo iskustvo. Narucim racunar Altos u Winwin-u. Medjutim izrazim zalju da konfiguracija bude promenjena tako sto ce biti stavljen veci disk. Dobijem predracun, platim ga, racunar ne stigne posle dva dana vec tacno 7 dana od kada sam se interesovao ili 6 dana od kada sam ga platio. Preuzmem racunar i kada ga donesem kuci utvrdim da se u konfiguraciji na nalazi veci hard disk vec onaj koji ide uz konfiguraciju. U prodavnici ljubazni, pokusavaju da rese problem ali kao da u Winwin-u ne postoji procedura za ovo.
Sva propratna dokumenta uredna, deklaracija o usaglasenosti dobra, racun dobar, nalepnica na kutiji dobra a u racunaru nema dobrog hard diska. Tako su ga temeljno testirali posle sklapanja da nisu primetili.
Vracam racunar u prodavnicu i nadam se da ce pogledati i zameniti hard disk odgovarajucim. Medjutim zbog utvrdjivanja sta se desila i kako bi se dobio testiran racunar dat je nalog da se novi sklopi i ako bude sve kako treba dobicu ga za dva dana, znaci 9 dana od kada sam ih kontaktirao i 8 dana kako sam platio racunar.
Pokusao sam da dobijem nekog od nadleznih u winwin-u bez uspeha pa sam poslao poruku elektronske poste rukovodstvu. Prvih par sati nije bilo odgovora ali me je sekretarica direktora uputila na odgovornu osobu pa sam dobio uveravanja da ce sve biti uredu i da ce ovaj put ispostovati rokove. Potom dobijam i telefonski poziv od nekog od rukovodilaca koji se izvinjava za propust i govori mi da cu dobiti zvanican odgovor.
Ostavili su mi utisak organizacije koja sve radi pomocu stapa i kanapa. Da bi prodavali racunare preko interneta morali bi da budu mnogo ozbiljniji jer svaka greska sa njihove strane opterecuje kupca i usporava isporuku.
Vec sam slao vise poruka elektronskom postom, desetine telefonskih poziva, preuzeo racunar, raspakovao ga, vrati ga, i sada se nadam da ce konacno doci ispravan :).
Za sada su ovakva iskustva pri on line kupovini kod nas.
Pre kupovine nekada treba konsultovati crne liste udruzenja potrosava (
link)