@Sandrica15 - pa pazi, na nekim mestima u helpu Ali tvrdi da dobijaš full refund u takvim slučajevima, dok na Buyer Protection stranici kaže nešto drugo:
http://www.aliexpress.com/buyerprotection/index.html - full refund dobijaš samo ako ti predmet ne stigne u roku, a ako dobiješ ono što nisi poručila možeš da dobiješ full refund ako vratiš predmet, ili partial refund ako odlučiš da ga zadržiš.
E sad, da li ti je to baš Ali podrška rekla, ili trgovac? Pošto ti u suštini treba da dogovoriš šta ćeš da radiš najpre direktno sa trgovcem, pa je Ali tu samo da sprovede to što se ste dogovorili u delo jer tvoje pare stoje kod Alija a ne kod trgovca, odnosno Ali presudi u slučaju da ti i trgovac niste postigli dogovor. S obzirom da Ali nema nikakve veze sa tom robom, oni će uvek gledati da izbegnu bilo kakvu odgovornost i da zaštite koliko god mogu i prodavca i kupca, jer njima idu pare u džep samo ako su obe strane zadovoljne (odnosno ako prodavac nastavi da prodaje a kupac da kupuje preko njih). Trgovac će opet štititi isključivo svoje interese i koliko god da je kriv uvek će tražiti na neki način da izvuče i korist za sebe. Neki trgovci su pošteni i priznaće grešku i ponudiće ti sami full refund, naročito ako je vrednost robe mala, drugi će gledati da od tebe uzmu što više mogu. Eto, juče smo zbog ovakve situacije savetovali @booster92 da traži full refund, on se sa trgovcem dogovorio za partial, pa s obzirom da je ova Buyer Protection stranica zvaničnija od tih sitnih help stranica, onda preporučujem da i ti kreneš njegovim stopama, traži partial refund, a ovo turi u neki oglas i reši se toga, ili iskoristi kao poklon nekome ;-)
@sakysaky - to se uglavnom dešava kad neko poruči više komada nego što je nekome dovoljno za ličnu upotrebu (obično se za gornju granicu uzima 2-3 komada) pa traže uvozne dozvole i ostalu papirologiju koja dokazuje da je tvoj drugar registrovan za takav uvoz, ili eventualno ako pokušava da uveze robu koja nije atestirana kod nas, pa se traži odgovarajuća dokumentacija za tako nešto, mada i to se radi samo kod veće količine robe. Neka dobro pročita šta piše na papiru, neka ih nazove pa se raspita ili neka ode lično tamo, pa će saznati što ga zapravo zovu.